SHIPPING & RETURNS

寄送方式 Shipping Policy

寄送時間:收到您訂單且款項資料正確無誤,3天內可出貨,一般地區一至三天就可送達.

送貨方式:黑貓宅急便.新竹物流.中華郵政

送貨範圍:限台灣本島地區,注意!收件地址請勿為郵政信箱。 (若有台灣本島以外地區送貨需求,收貨人地址請填台灣本島親友的地址)。

產品保固/售後服務:若需更換商品或進行退貨程序請保持商品全新完整並請勿使用,請在收到商品當天告知,且於七天內完成退換貨之手續,超過七天鑑賞期則無法換貨及退貨。

其他:如有任何購買前後問題,請以電話或E-mail聯絡客服人員~

 

客服專線:02-87913153

​客服郵箱:customer@astarsasia.com

退換方式 Return & Exchange Policy

根據消保法規定, Alpinestars Casual & Urban消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。Alpinestars Casual & Urban受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

並請所有消費者請注意以下事項:

 

1.不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

2.在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

3.夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外露,請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失/破損時的責任問題

 

4. 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至Alpinestars Casual & Urban客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail地址。 

5.離島地區暫不提供「超商退貨便」服務,會員如有換貨需自行寄回,若需使用換貨服務,請多利用郵局便利袋寄送,不便之處請包涵!本島申請到7-11退貨便代碼後,請於兩日內至7-11完成退貨,逾期買家需自行 負擔寄送運費寄回。

根據7-11之物品體積規定:

(1) 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)。

(2) 重量:重量<5Kg。

 

若退貨商品材積過大,在選擇「退貨退款資訊」時請選擇 Alpinestars Casual & Urban所提供的退貨運送廠商。

可利用超商退貨便退貨(如您購買5件,1件不合適/僅需要把不適合的1件退回換貨即可)。

 

6.若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,Alpinestars Casual & Urban只提供換貨,無法退貨,而換貨價格需相等或高於原本訂購產品,但是退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、吊牌,使用手冊、註冊回函、週邊零件,發票,否則 Alpinestars Casual & Urban有權拒絕接受換貨。

 

無法退貨:

 

1. 超過7天鑑識期七日包含假日。

2. 若商品為貼身衣物或衛生用品,有衛生安全上的考量,不列入退貨服務

3. 夾鏈袋/鞋盒等商品本身包裝請勿外露,請在商品包裝外面再用塑膠袋/紙箱完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失/破損時的責任問題

4. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝,故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。

5. 除瑕疵品之外AC&U只提供換貨不退款並需同等價格或高於換貨商品之價格作,寄送費用由消費者自行吸收。